FAQ dostawy i zwrotów dla sklepu: prompt AI (czytelny tekst, nie porada prawna)

Nie każ AI tworzyć zasad zwrotów — weź je z regulaminu sklepu (przygotowanego lub sprawdzonego przez specjalistę) i poproś tylko o przełożenie na proste pytania i odpowiedzi. Tak powstaje FAQ, które zmniejsza liczbę pytań, a nie tworzy nowych zobowiązań. Zajmuje to 15 minut plus porównanie z regulaminem.

Czas: ok. 20 min · Aktualizacja: 2026-10-15 · Działa w darmowym ChatGPT, Gemini, Claude

Gotowy prompt

Skopiuj i podmień fragmenty w [nawiasach] albo użyj kreatora poniżej.

Przełóż poniższe fragmenty regulaminu mojego sklepu na sekcję FAQ prostym językiem.

Fragmenty regulaminu (jedyne źródło): [Fragmenty regulaminu]
Metody dostawy i koszty: [Dostawa i koszty]
Najczęstsze pytania klientów: [Najczęstsze pytania]
Forma zwracania się do klienta: [Forma zwracania się]

Zasady: 8-10 pytań, odpowiedzi 1-3 zdania. NIE dodawaj żadnych zasad, terminów ani wyjątków, których nie ma w podanych fragmentach. Jeśli pytanie wymaga informacji spoza regulaminu, napisz [BRAK W REGULAMINIE]. Pod FAQ dodaj zdanie: „Wiążące są postanowienia regulaminu sklepu” z miejscem na link. Nie interpretuj przepisów prawa.

Kreator: wypełnij pola, prompt złoży się sam

Uzupełnij jeszcze 4 pól — puste zostaną w [nawiasach]. Wszystko dzieje się w Twojej przeglądarce, nic nie wysyłamy.

Przełóż poniższe fragmenty regulaminu mojego sklepu na sekcję FAQ prostym językiem.

Fragmenty regulaminu (jedyne źródło): [Fragmenty regulaminu]
Metody dostawy i koszty: [Dostawa i koszty]
Najczęstsze pytania klientów: [Najczęstsze pytania]
Forma zwracania się do klienta: [Forma zwracania się]

Zasady: 8-10 pytań, odpowiedzi 1-3 zdania. NIE dodawaj żadnych zasad, terminów ani wyjątków, których nie ma w podanych fragmentach. Jeśli pytanie wymaga informacji spoza regulaminu, napisz [BRAK W REGULAMINIE]. Pod FAQ dodaj zdanie: „Wiążące są postanowienia regulaminu sklepu” z miejscem na link. Nie interpretuj przepisów prawa.
Otwórz ChatGPT ↗Otwórz Gemini ↗

Przykład: wejście → typowy wynik AI → poprawka

Dane wejściowe (zanonimizowane)

Regulamin (fragmenty, fikcyjny sklep): „Konsument może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania towaru, składając oświadczenie (formularz w załączniku nr 2 lub e-mail). Koszt odesłania ponosi Konsument. Zwrot płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru.” Dostawa: InPost 13,99 zł, DPD 16,99 zł, darmowa od 149 zł, wysyłka 24 h w dni robocze. Pytania: ile mam na zwrot, kto płaci za odesłanie, kiedy dostanę pieniądze.

Typowy surowy wynik AI (ilustracja)

Ile mam czasu na zwrot? Masz 14 dni zgodnie z ustawą. Kto płaci za odesłanie? Zwrot jest darmowy, wystarczy wydrukować etykietę. Kiedy dostanę pieniądze? Natychmiast po nadaniu paczki. Czy mogę zwrócić produkt używany? Tak, bez ograniczeń.

Wersja po ludzkiej poprawce

Ile mam czasu na zwrot? Masz 30 dni od otrzymania paczki. Wystarczy wysłać nam formularz zwrotu (link) albo e-mail. Kto płaci za odesłanie towaru? Koszt odesłania ponosi kupujący. Kiedy dostanę pieniądze? Zwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy paczka do nas dotrze. Ile kosztuje dostawa? Paczkomat InPost 13,99 zł, kurier DPD 16,99 zł. Od 149 zł dostawa jest darmowa. Wysyłamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Czy mogę zwrócić produkt używany? [BRAK W REGULAMINIE] — uzupełnij po konsultacji. Wiążące są postanowienia regulaminu sklepu: [link].

Co zmieniliśmy i dlaczego: Wersja AI była sprzeczna z regulaminem w każdej odpowiedzi: 14 dni zamiast 30, „darmowy zwrot”, „natychmiastowy zwrot pieniędzy”, „zwrot używanego bez ograniczeń”. Opublikowanie jej oznaczałoby zobowiązania, których sklep nie planował. Dlatego w prompcie AI ma tylko przepisać regulamin prostym językiem i oznaczać luki — a luki uzupełnia specjalista, nie AI.

Warianty promptu

Sekcja „Dostawa” na stronie produktu
Napisz krótki blok „Dostawa i zwroty” (maks. 5 linijek) na stronę produktu, na podstawie: [fakty z regulaminu i cennika dostaw]. Bez dodawania nowych zasad.
Odpowiedź na pytanie o zwrot
Odpowiedz klientowi na pytanie o zwrot [pytanie] wyłącznie na podstawie fragmentu regulaminu: [fragment]. Jeśli regulamin tego nie obejmuje, napisz, że sprawdzę.
Wersja dla klientów zagranicznych (DE)
Przetłumacz to FAQ na niemiecki dla klientów z Niemiec, bez zmiany treści: [FAQ]. Zaznacz, że to tłumaczenie, a wiążący jest regulamin w wersji [język].

Krok po kroku

  1. 1

    Weź aktualny regulamin

    Najlepiej przygotowany lub sprawdzony przez specjalistę.

  2. 2

    Wklej fragmenty o dostawie i zwrotach

    Bez całego regulaminu, jeśli niepotrzebny.

  3. 3

    Wygeneruj FAQ

    Z zakazem dodawania zasad.

  4. 4

    Porównaj zdanie po zdaniu

    Każda odpowiedź musi mieć pokrycie w regulaminie.

  5. 5

    Opublikuj z linkiem do regulaminu

    I aktualizuj razem z regulaminem.

Typowe błędy

Czego nie wklejać do AI (RODO)

Polecane narzędzie

Claude lub ChatGPT — dobrze upraszczają język przy ścisłej instrukcji; regulamin i zgodność z prawem — specjalista.

Najczęstsze pytania

Czy AI może napisać regulamin sklepu?

Nie polecamy. Regulamin to dokument prawny — przygotuj go ze specjalistą. AI może pomóc przełożyć gotowy regulamin na prosty język.

Ile dni ma klient na zwrot?

To kwestia przepisów i Twojego regulaminu — nie podajemy tu porad prawnych. Sprawdź u specjalisty i w regulaminie platformy, na której sprzedajesz.

Czy FAQ zastępuje regulamin?

Nie. Wiążący jest regulamin; FAQ tylko go objaśnia.

Jak często aktualizować FAQ?

Przy każdej zmianie regulaminu, cennika dostaw lub przewoźników.

Powiązane zadania

Wkrótce

Pakiet „AI dla sprzedawcy internetowego” — 49 zł

40–60 promptów z przykładami wyników, „master prompt” opisujący Twoją firmę, 30-dniowy kalendarz treści i checklista „czego nie wklejać do AI”. PDF + Notion + Google Docs.

Sprzedaż ruszy wkrótce — zapisz się na listę niżej

Nowe prompty raz w tygodniu

Jeden e-mail: nowe zadania dla Twojego zawodu, z przykładem wyniku. Bez spamu.

Ważne: treści na tej stronie dotyczą komunikacji i marketingu. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani księgowej. Teksty o regulaminach, zwrotach czy umowach to szkice językowe — przed użyciem skonsultuj je z uprawnionym specjalistą. Wynik AI zawsze sprawdź przed publikacją.

Redakcja Prompty Zawodowe. Przykład przygotowany redakcyjnie; Twój wynik z AI będzie się różnić. Dane w przykładzie są fikcyjne. Aktualizacja: 2026-10-15. Brak linków afiliacyjnych na tej stronie.